Khi nhận được thứ gì đó miễn phí, con người thường cảm thấy mình nên đáp lại bằng một điều gì đó.
Marketer tận dụng cơ chế này bằng mẫu dùng thử, quà tặng nhỏ, bản dùng thử hay nội dung miễn phí.
Một nghiên cứu từng cho thấy nhân viên phục vụ đưa kèm kẹo bạc hà với hóa đơn có thể nhận được nhiều tiền tip hơn đáng kể. Món quà nhỏ tạo ra cảm giác “mình nên đáp lại”.
Marketing
Tiếp thị có đi có lại
Thứ “miễn phí” thường tạo ra một món nợ tâm lý vô hình