Saat menerima sesuatu secara cuma-cuma, manusia sering merasa perlu membalasnya dengan sesuatu.
Pemasar memanfaatkan mekanisme ini lewat sampel gratis, trial, hadiah kecil, atau konten gratis.
Sebuah studi menunjukkan bahwa pelayan yang memberi permen mint bersama tagihan mendapat tip lebih besar. Hadiah kecil itu memicu dorongan timbal balik.
Marketing
Pemasaran Timbal Balik
Hal gratis sering menciptakan utang psikologis yang tidak terlihat